گارانتی طراحی سایت یعنی چه؟ — تفاوت با پشتیبانی، باگ و چیزهایی که شامل نمیشود
«گارانتی یک ساله داریم» — این جمله در پیشفاکتور طراحی سایت زیاد دیده میشود. اما وقتی فرم تماس کار نمیکند، صفحه روی موبایل بههم میریزد یا درگاه پرداخت خطا میدهد، مجری میگوید: «این تغییر جدید است، خارج از گارانتی.» شما هم نمیدانید حق با کیست.
گارانتی طراحی سایت یعنی مجری متعهد میشود اگر مشکلی از همان کاری که تحویل داده — نه از تغییرات بعدی شما — وجود داشته باشد، در بازه مشخص و بدون هزینه اضافه آن را درست کند. این مقاله برای صاحبان فروشگاه، کلینیک، دفتر خدمات و شرکتهای کوچک نوشته شده — بدون اصطلاح فنی. تفاوت گارانتی و پشتیبانی را میگوییم، میگوییم چند ماه رفع باگ منطقی است، چه چیزهایی شامل نمیشود، و قبل از امضای قرارداد چه بپرسید.
گارانتی طراحی سایت یعنی چه؟
گارانتی در طراحی وب، شبیه گارانتی لوازم خانگی است — نه بیمه نامحدود. یعنی: «اگر محصولی که تحویل دادم طبق قرارداد درست کار نکند، من مسئولم و رایگان درستش میکنم.»
مثالهایی که معمولاً داخل گارانتی است:
- دکمه تماس روی موبایل کار نمیکند — در حالی که در قرارداد «فرم تماس فعال» بود
- منوی سایت روی Safari iPhone باز نمیشود
- بعد از تحویل، لینک صفحه «درباره ما» ۴۰۴ میدهد
- درگاه پرداخت در تست اولیه کار میکرد، بعد از تحویل رسمی خطای فنی میدهد — اگر علت از کد اولیه باشد
گارانتی تضمین رضایت بینهایت نیست. اگر سه ماه بعد بگویید «رنگ دکمه را عوض کن» یا «یک صفحه جدید اضافه کن»، این درخواست تغییر است — نه رفع باگ. تفاوت همین جا شروع میشود و همان جایی است که بیشتر اختلافها رخ میدهد.
برای مدیر غیرفنی یک معیار ساده کافی است: «آیا این مشکل در روز تحویل هم بود و من ندیدم، یا بعداً بهخاطر درخواست جدید من پیش آمد؟» جواب اول → احتمال گارانتی. جواب دوم → احتمالاً خارج از گارانتی.
تفاوت گارانتی و قرارداد پشتیبانی
بسیاری «گارانتی» و «پشتیبانی» را یکی میگیرند. در قرارداد حرفهای دو بند جدا دارند:
| مورد | گارانتی | قرارداد پشتیبانی |
|---|---|---|
| هدف | رفع نقص کار اولیه | نگهداری مداوم سایت زنده |
| مدت | معمولاً ۱ تا ۶ ماه بعد از تحویل | ماهانه یا سالانه — قابل تمدید |
| هزینه | معمولاً در قیمت پروژه — رایگان | ماهانه یا سالانه جدا |
| شامل | باگ، خطای فنی از کار اولیه | بهروزرسانی، بکاپ، امنیت، تغییرات کوچک |
| شامل نیست | طراحی جدید، محتوای جدید، تبلیغات | پروژه بزرگ redesign — جدا قیمت میخورد |
گارانتی مثل «دوره اطمینان بعد از خرید» است. پشتیبانی مثل «خدمات پس از فروش مداوم». سایت بدون پشتیبانی ممکن است سالها کار کند — تا اولین بهروزرسانی امنیتی، هک، یا خرابی هاست. برای جزئیات کارهای روزمره بعد از تحویل، راهنمای پشتیبانی و نگهداری سایت را ببینید.
اشتباه رایج: مجری میگوید «یک سال گارانتی» اما در قرارداد فقط «پاسخ به تیکت در ۴۸ ساعت» نوشته — بدون تعریف باگ. یک سال تماس تلفنی رایگان گارانتی نیست؛ رفع نقص فنی کار تحویلشده گارانتی است.
سناریوی واقعی: فروشگاهی سایت تحویل گرفته، گارانتی سه ماهه دارد، قرارداد پشتیبانی ندارد. ماه چهارم وردپرس بهروز میشود و یک افزونه قدیمی conflict میکند. این دیگر «باگ تحویل اول» نیست — مگر در قرارداد پشتیبانی آمده باشد. پس گارانتی تمام شده و بدون پشتیبانی باید جدا هزینه بدهید یا خودتان ریسک کنید.
گارانتی معمولاً چه چیزهایی را پوشش میدهد؟
اگر قرارداد شفاف باشد، این موارد معمولاً زیر چتر گارانتی میآیند:
- باگ و خطای فنی: فرم ارسال نمیشود، صفحه سفید، خطای ۵۰۰، لینک شکسته داخل ساختار اولیه
- ناسازگاری مرورگر و موبایل: اگر در قرارداد «سازگار با موبایل» بود و روی گوشی واقعی خراب است
- نقص تحویل: امکاناتی که در پیوست قرارداد بود ولی پیاده نشده — مثلاً «اتصال واتساپ» یا «نقشه گوگل»
- مشکل درگاه یا سبد خرید: فقط اگر در محدوده همان پیادهسازی اولیه باشد — نه تغییر درگاه توسط شما
- آموزش ناقص: اگر قرارداد «آموزش پنل» داشت و مجری بدون آموزش رفت — بعضی قراردادها این را هم میگنجانند
نکته مهم: گارانتی روی همان نسخه تحویلشده اعمال میشود. اگر خودتان افزونه نصب کردید، قالب عوض کردید، یا فرد دیگری دستکاری کرد، مجری حق دارد بگوید «خرابی از تغییرات شماست.»
قبل از پذیرش نهایی، چکلیست تحویل و انتشار سایت را کامل کنید. اگر باگ را همان روز تحویل «نمیبینید» و امضا میکنید، بعداً اثبات سختتر میشود.
دوره رفع باگ — چند ماه منطقی است؟
مدت گارانتی در بازار ایران معمولاً اینطور است:
- سایت ساده (لندینگ یا معرفی): ۱ تا ۳ ماه
- سایت شرکتی: ۳ تا ۴ ماه
- فروشگاه اینترنتی: ۳ تا ۶ ماه — بهخاطر درگاه، موجودی، پیامک سفارش
«گارانتی مادامالعمر» برای طراحی سایت واقعبینانه نیست — مجری نمیتواند سالها بعد از هر تغییر هاست، وردپرس یا PHP مسئول باشد. اگر کسی این وعده را داد، یا تبلیغ اغراق است، یا قرارداد واقعاً تعریف «باگ» ندارد و هر چیزی را رد میکند.
برای کسبوکارهایی که فروش آنلاین دارند، دوره گارانتی کوتاهتر از «تست واقعی» خطرناک است. یک فروشگاه باید حداقل چند هفته سفارش واقعی، درگاه زنده و پیامک سفارش را ببیند تا باگهای پنهان — مثل محاسبه اشتباه هزینه ارسال — ظاهر شوند. اگر گارانتی فقط ۱۵ روز است، ممکن است قبل از اولین فروش بزرگ تمام شود.
در راهنمای قرارداد طراحی سایت باید اینها کتبی باشد:
- تاریخ شروع گارانتی — معمولاً روز تحویل رسمی و پرداخت نهایی
- مدت — مثلاً «۹۰ روز تقویمی»
- زمان پاسخ — مثلاً «حداکثر ۴۸ ساعت کاری»
- زمان رفع — مثلاً «باگ بحرانی ظرف ۵ روز کاری»
- تعریف باگ — «خرابی عملکرد نسبت به پیوست فنی، بدون دخالت شخص ثالث»
بعد از پایان گارانتی، هر رفع باگ یا بهروزرسانی معمولاً با قرارداد پشتیبانی یا پرداخت ساعتی انجام میشود. برای ایده هزینه، هزینه نگهداری و پشتیبانی سایت را ببینید.
چه چیزهایی تحت گارانتی نیست؟
شناختن «خارج از گارانتی» از همان اول جلوی ناراحتی را میگیرد:
- تغییر ظاهر و redesign: «لوگو را بزرگتر کن»، «رنگها را عوض کن»، «صفحه اول را از نو طراحی کن»
- صفحات و امکانات جدید: بلاگ، زبان دوم، بخش نمونهکار — هر چیزی که در پیوست اول نبود
- محتوا: نوشتن متن، عکاسی، ترجمه — مگر در قرارداد جدا آمده باشد
- سئو و تبلیغات: رتبه گوگل، گوگل ادز، اینستاگرام — گارانتی فنی سایت نیست
- مشکل هاست، دامنه، SSL: اگر دامنه منقضی شد یا هاست قطع شد، مسئول مجری نیست — مگر پشتیبانی داشته باشید
- خرابی بعد از دستکاری شما یا شخص ثالث: افزونه تصادفی، تغییر قالب، هک بهخاطر رمز ضعیف
- بهروزرسانیهای بزرگ پلتفرم: مثلاً ارتقای major وردپرس سال بعد — اغلب جزو پشتیبانی است نه گارانتی اولیه
- افزایش ترافیک یا ظرفیت: سایت کند شد چون بازدید ۱۰ برابر شد — راهحل ارتقای هاست است
قانون ساده: اگر درخواست شما «درست کردن چیزی که قبلاً باید درست میبود» است → گارانتی. اگر «چیز جدید یا بهتر» میخواهید → پروژه یا پشتیبانی جدا.
مثال واقعی: فروشگاه تحویل گرفتهاید. شش ماه بعد میگویید «میخواهیم کد تخفیف اضافه شود.» این امکان جدید است. اما اگر «سبد خرید خالی میماند بعد از افزودن محصول» — اگر در دوره گارانتی باشید و علت از کد اولیه باشد، باید رایگان رفع شود.
مورد دیگر: «سایت هک شد.» اگر هک بهخاطر رمز admin ضعیف یا افزونهای است که خودتان نصب کردید، گارانتی طراح معمولاً شامل نمیشود. اگر هک بهخاطر با امنیتی در کد اولیه تحویلشده باشد — که در گزارش فنی ثبت شود — ممکن است در دوره گارانتی باشد. مرزها مبهماند؛ برای همین تعریف کتبی مهم است.
قبل از امضا چه بپرسید؟
پنج سوال که قبل از پرداخت پیشپرداخت حتماً بپرسید — و پاسخ را در قرارداد ببینید:
- گارانتی دقیقاً چند روز/ماه است و از چه تاریخی شروع میشود؟
- تعریف باگ در قرارداد چیست؟ — یک جمله مبهم کافی نیست
- زمان پاسخ و زمان رفع باگ بحرانی چقدر است؟
- بعد از گارانتی، پشتیبانی اختیاری با چه هزینهای است؟
- اگر خودم از پنل تغییر بدهم، گارانتی باطل میشود؟
مجری حرفهای بدون تعارف جواب میدهد. اگر «نگران نباشید، همهچیز داریم» بگوید ولی در قرارداد چیزی ننویسد، احتیاط کنید. برای انتخاب درست، راهنمای انتخاب طراح سایت و مقایسه چند پیشفاکتور کمک میکند.
یک ترفند عملی: در پیوست فنی، کنار هر امکان بنویسید «شامل گارانتی رفع نقص فنی». مثلاً «فرم تماس با ارسال ایمیل — شامل گارانتی.» این یک خط، بعداً هزار کلمه دعوا کم میکند.
همچنین بپرسید: «اگر باگ را گزارش دادم و شما بگویید باگ نیست، مرجع حل اختلاف چیست؟» بعضی قراردادها یک بار بازبینی مستقل یا مهلت ۷ روزه برای «لیست باگ تحویل» دارند — هر دو طرف را آرامتر میکند.
سوالات متداول
پنج سوالی که بیشتر صاحبان کسبوکار میپرسند — پاسخ کوتاه هر کدام در بخش FAQ همین صفحه هم نمایش داده میشود.
جمعبندی — گارانتی را قبل از تحویل روشن کنید
گارانتی طراحی سایت یعنی تضمین رفع نقص کار اولیه در بازه محدود — نه خدمات نامحدود، نه redesign رایگان، نه سئو. قرارداد پشتیبانی بعد از گارانتی (یا همزمان) سایت را زنده، امن و بهروز نگه میدارد.
قبل از امضا: مدت گارانتی، تعریف باگ، زمان پاسخ و مرز «تغییر جدید» را کتبی کنید. همان روز تحویل با چکلیست پذیرش نهایی همه امکانات را تست کنید — باگ پنهان را به «بعداً» نسپارید.
اگر میخواهید قبل از سفارش، بند گارانتی و پشتیبانی قراردادتان را بررسی کنیم — یا برای پروژه جدید پیشنهاد شفاف بگیرید — از صفحه تماس درخواست «مشاوره قرارداد و گارانتی» بدهید. برای کسبوکار خود به طراحی سایت، فروشگاه اینترنتی، پنل مدیریتی یا نرمافزار اختصاصی نیاز دارید، میتوانید برای دریافت مشاوره با من در ارتباط باشید.
