تمدید قرارداد پشتیبانی سایت — ۱۵ سوال قبل از امضا
قبل از تمدید قرارداد پشتیبانی سایت: ۱۵ سوال برای مدیر — scope، SLA، هزینه، مالکیت، امنیت، خروج — راهنمای غیرفنی + ۵ FAQ.
«قرارداد پشتیبانی تمام شد — همین را تمدید کنیم؟» «سال قبل ۲ میلیون بود — امسال ۵.» «وقتی تماس می‌زنیم می‌گویند خارج scope است.» تمدید قرارداد پشتیبانی سایت نباید امضای خودکار باشد — مخصوصاً وقتی سایت مرکز فروش و اعتماد شماست.
این راهنما ۱۵ سوال عملی قبل از تمدید است — برای مدیران غیرفنی. برای تعریف گارانتی اولیه، گارانتی طراحی سایت را هم ببینید.
پشتیبانی سایت یعنی چه — scope واقعی
پشتیبانی ≠ «هر کاری بخواهید». معمولاً شامل: uptime monitoring، backup، آپدیت امنیتی CMS، رفع باگ جزئی. معمولاً شامل نیست: صفحه جدید، redesign، سئo ماهانه، محتوا — مگر قرارداد جدا.
قبل از تمدید: لیست «شامل / شامل نیست» سال گذشته vs پیشنهاد جدید را مقایسه کنید.
۱۵ سوال قبل از امضا
۱. دقیقاً چه ساعتی پاسخ می‌دهید؟ (SLA)
«۲۴ ساعت» یعنی چه؟ تعطیلات؟ فوری vs عادی — کتبی.
۲. چند ساعت کار ماهانه included؟
۲ ساعت؟ ۵؟ بعد از آن ساعتی؟
۳. آپدیت وردپرس/لارavel شامل است؟
core، plugin، PHP — چه کسی test بعد از آپدیت؟
۴. بکاپ — restore tested؟
فرکانس، نگهداری، آخرین بار restore test — بکاپ کافی نیست
۵. امنیت — malware scan؟
اگر هک شد — هزینه recovery included یا جدا؟
۶. هاست زیرمجموعه است یا جدا؟
تمدید پشتیبانی ≠ تمدید هاست — دو invoice.
۷. مالکیت سورس و دسترسی
FTP، Git، پنل — هنوز دارید؟ — مالکیت سورس
۸. تغییر قیمت چرا؟
تورم OK — scope بیشتر؟ itemized بخواهید.
۹. خروج (exit) — اگر بخواهیم برویم؟
تحویل فایل، DB، DNS — هزینه خروج؟ lock-in؟
۱۰. محتوا و عکس — کی edit می‌کند؟
«پشتیبانی» گاهی فقط فنی — محتوا extra.
۱۱. گزارش ماهانه دارید؟
uptime، backup log، کار انجام‌شده — یا سکوت؟
۱۲. sub-contractor؟
همان نفر سال اول — یا outsource بدون اطلاع؟
۱۳. SLA financial penalty؟
اگر سایت ۲۴ ساعت down — compensate؟
۱۴. تمدید خودکار (auto-renew)؟
۳۰ روز قبل notice — opt-out چطور؟
۱۵. reference یا نمونه گزارش؟
گزارش ماهانه نمونه از client دیگر ( anonymized).
قرارداد خوب vs بد — signals
| خوب | بد |
|---|---|
| scope itemized | «پشتیبانی کامل» |
| دسترسی به پنل/هاست | «ما نگه می‌داریم» |
| گزارش دوره‌ای | فقط invoice |
| exit plan | تهدید به حذف سایت |
چه زمانی تمدید نکنید — یا عوض کنید
- SLA مکرراً نقض — بدون action
- دسترسی مالکیت محدود — تغییر مجری
- هزینه >> بازار بدون scope بیشتر
- شما تیم داخلی آموزش دیدید — فقط hosting نیاز دارید
بازه هزینه آگاهانه (نگهداری)
بازار ایران متغیر — برای آگاهی:
- سایت شرکتی ساده: اغلب ماهانه ۵۰۰ هزار تا ۲ میلیون
- فروشگاه + backup + SLA: ۲ تا ۵ میلیون ماهانه
- enterprise + 24/7: بالاتر — قرارداد سفارشی
ارزان «شامل همه» = گران تمام وقتی سایت down است.
اشتباهات رایج مدیران
- تمدید چند ساله بدون trial سال اول
- فراموش کردن تمدید دامنه جدا
- بدون test restore از backup
- «پشتیبانی» = انتظار سئo و محتوا unlimited
سوالات متداول
جمع‌بندی
تمدید قرارداد پشتیبانی تصمیم عملیاتی است — نه bureaucracy. ۱۵ سوال بالا را بفرستید برای مجری قبل از جلسه؛ جواب کتبی بگیرید. سایت down یک شب می‌تواند بیش از یک سال پشتیبانی هزینه داشته باشد.
برای بازبینی قرارداد فعلی یا migration، فرم تماس — نوع سایت، CMS و تاریخ پایان قرارداد.
